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NOS ENGAGEMENTS
UNE CHARTE GARANTIE
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Les parquets et lames de terrasse ECOLIGNE BAMBOU bénéficient d'une garantie de 3 à 10 ans selon les produits et la finition sous les conditions suivantes.
CONDITIONS DE GARANTIE DES PARQUETS MASSIFS À COLLER & FLOTTANTS À CLIPSERLes parquets ECOLIGNE BAMBOU bénéficient d’une garantie : Pour un usage résidentiel : - vernis : 5 ans Pour un usage commercial : - vernis : 3 ans Conformément aux champs d’applications suivants : seul l’acheteur initial bénéficie de la garantie ECOLIGNE BAMBOU dans les conditions ci-dessus exposées. Cette garantie ne peut se transmettre à un acheteur de rang ultérieur.
MISE EN ŒUVRE DE LA GARANTIE La garantie ne s’appliquera que pour les produits installés en conformité avec les DTU : - pose collée suivant le DTU 51.2 de mai 2009 “Pose des parquets à coller”, - pose flottante sans colle suivant le DTU 51.11 d’octobre 2009, - installation sur sol chauffant selon DTU 65.14 de juillet 2006 (système à eau chaude). Aucun sinistre ou problème ne saurait être pris en compte dans le cas d’une installation défectueuse, inadaptée, mal conçue, ou réalisée hors du cadre des “règles de l’art”. La garantie prend en compte tous les défauts inhérents à la fabrication du produit. La garantie ne prend en compte que le remplacement du produit, les frais de dépose et repose restant strictement à la charge de l’acheteur. Pour toute réclamation avérée, due à un défaut de fabrication, avant l'installation du parquet ECOLIGNE BAMBOU, celui-ci sera remplacé à nos frais. Si un défaut de fabrication voit le jour après la réalisation de l’ouvrage, ECOLIGNE BAMBOU remplacera le produit concerné dans la mesure où il y a eu le constat d’un expert mandaté par l’assurance du professionnel responsable de la pose du parquet. Si le parquet est posé par un particulier (non professionnel), notre garantie ne s’applique pas puisque personne ne peut juger si la pose a été faite dans les règles de l’art suivant les DTU précédemment cités. Si le produit défectueux n'était plus en catalogue, un produit équivalent de notre catalogue actuel sera fourni. Aucune réclamation n'implique une extension de la durée de la garantie.
ACTIVATION DE LA GARANTIE Pour que la garantie soit mise en œuvre, une réclamation devra être faite par écrit, dans les 15 jours qui suivent la constatation du problème, et adressée à ECOLIGNE BAMBOU, le cachet de la poste faisant foi. Une copie de la facture originale ainsi que le justificatif de paiement devront être joints au courrier. ECOLIGNE BAMBOU se réserve le droit de vérifier sur place le problème constaté, ou mandater toute personne professionnelle de son choix afin d’en effectuer le constat.
EXCLUSIONS DE GARANTIE La garantie ne couvre en aucun cas les dommages causés par les tiers (ex : transporteur). La garantie ne couvre pas les dommages pour mauvais usages de votre parquet, accidents, chocs, impacts, chutes d’objets, présence d'insectes, dommages causés dans des circonstances liées à usage anormal ou inapproprié de l’ouvrage réalisé. La garantie ne couvre pas les variations de couleurs du produits ou décolorations naturelles dues à la lumière et aux ultra-violets. La garantie ne couvre pas les dégâts, causés par la circulation de véhicules, ou toute autre cause d’usure mécanique sur votre parquet. L’utilisation de produits d’entretiens inappropriés, de décapants, de produits chimiques sur le produit ECOLIGNE BAMBOU entrainent automatiquement l’annulation de toute garantie. La garantie ne couvre pas non plus les détériorations visibles, les marques, les déformations ou l'usure de la couche supérieure liée à l'humidité ambiante et plus généralement tous les dommages résultant d'un mauvais entretien ou d’une mauvaise installation du produit ECOLIGNE BAMBOU. La garantie ne couvre pas non plus les dégâts causés par des cas de force majeur, catastrophes naturelles, guerres, conflits, etc.
CONDITIONS DE GARANTIE DES LAMES DE TERRASSES EN COMPOSITE BAMBOULe produit ECOLIGNE BAMBOU bénéficie d’une garantie de 10 ans à partir de la date d’acquisition du produit conformément aux champs d’applications suivants : - la terrasse composite ECOLIGNE BAMBOU aura de faibles variations de couleur. C'est une occurrence naturelle dans les fibres et les polymères utilisés lors du processus de fabrication, - en raison des variations de couleur possibles lors de la fabrication (bains légèrement différents), il est recommandé lors de la réalisation d’un ouvrage que tout le composite nécessaire soit acheté en une seule fois et posé en même temps, - ceci permettra notamment que la variation de couleur soit uniforme dans le temps (ces variations n’entrent pas dans l’application de la garantie). Seul l’acheteur initial bénéficie de la garantie ECOLIGNE BAMBOU dans les conditions ci-dessus exposées. Cette garantie ne peut se transmettre à un acheteur de rang ultérieur.
MISE EN ŒUVRE DE LA GARANTIE La garantie ne s’appliquera que pour les produits installés en conformité avec la Norme Française NFB 54-040, et le DTU NF 51-4-1-1 inhérent à la réalisation de terrasses et platelages bois. Aucun sinistre ou problème ne saurait être pris en compte dans le cas d’une installation défectueuse, inadaptée, mal conçue, ou réalisée hors du cadre des “règles de l’art”. La garantie prend en compte tous les défauts inhérents à la fabrication du produit. La garantie ne prend en compte que le remplacement du produit, les frais de dépose et repose restant strictement à la charge de l’acheteur. Pour toute réclamation avérée, due à un défaut de fabrication, avant l'installation de la terrasse ECOLIGNE BAMBOU, celle-ci sera remplacée à nos frais. Si un défaut de fabrication voit le jour après la réalisation de l’ouvrage, ECOLIGNE BAMBOU remplacera le produit concerné. Si le produit défectueux n'était plus en catalogue, un produit équivalent de notre catalogue actuel sera fourni. Aucune réclamation n'implique une extension de la durée de la garantie.
ACTIVATION DE LA GARANTIE Pour que la garantie soit mise en œuvre, une réclamation devra être faite par écrit, dans les 15 jours qui suivent la constatation du problème, et adressée à ECOLIGNE BAMBOU, le cachet de la poste faisant foi. Une copie de la facture originale ainsi que le justificatif de paiement devront être joints au courrier. ECOLIGNE BAMBOU se réserve le droit de vérifier sur place le problème constaté, ou mandater toute personne professionnelle de son choix afin d’en effectuer le constat.
EXCLUSIONS DE GARANTIE La garantie ne couvre en aucun cas les dommages causés par les tiers (ex : transporteur). La garantie ne couvre pas les dommages pour mauvais usages de votre terrasse, accidents, chocs, impacts, chutes d’objets, présence d ́insectes, dommages causés dans des circonstances liées à usage anormal ou inapproprié de l’ouvrage réalisé. La garantie ne couvre pas les variations de couleurs du produits ou décolorations naturelles dues à la lumière et aux ultra-violets. La garantie ne couvre pas les dégâts, causés par la circulation de véhicules, ou toute autre cause d’usure mécanique sur votre terrasse. L’utilisation de produits d’entretiens inappropriés, de décapants, de produits chimiques sur le produit ECOLIGNE BAMBOU entrainent automatiquement l’annulation de toute garantie. La garantie ne couvre pas non plus les détériorations visibles, les marques, les déformations ou l'usure de la couche supérieure liée à l'humidité ambiante et plus généralement tous les dommages résultant d'un mauvais entretien ou d’une mauvaise installation du produit ECOLIGNE BAMBOU. La garantie ne couvre pas non plus les dégâts causés par des cas de force majeur, catastrophes naturelles, guerres, conflits, etc.
CONDITIONS DE GARANTIE DES LAMES DE TERRASSES 100% BAMBOU DENSIFIÉ TERMO TRAITÉLe produit ECOLIGNE BAMBOU bénéficie d’une garantie de 10 ans à partir de la date d’acquisition du produit conformément aux champs d’applications suivants : - la lame terrasse ECOLIGNE BAMBOU est un produit naturel, les variations de couleur et de structure dans un même lot sont donc possibles, - il est obligatoire afin que la garantie s’applique de réaliser 1 à 2 entretiens annuels à base d’une huile pour terrasses de type WOCA. Tout ouvrage sans entretien est d’office exclu de cette garantie, - la couleur de votre terrasse pourra changer en fonction de la maintenance effectuée. Aucune décoloration ne serait être prise en garantie, - au cours du temps, peuvent apparaître des fissures en superficie et au niveau des bouts de lames, une légère rugosité due aux variations climatiques (témoin de la nécessité d’un huilage) de légères variations dimensionnelles. Ces phénomènes naturels sont normaux et ne pourront jamais faire l’objet d’une réclamation ou d’un appel en garantie de quelque nature que ce soit. Seul l’acheteur initial bénéficie de la garantie ECOLIGNE BAMBOU dans les conditions ci-dessus exposées. Cette garantie ne peut se transmettre à un acheteur de rang ultérieur.
MISE EN ŒUVRE DE LA GARANTIE La garantie ne s’appliquera que pour les produits installés en conformité avec la Norme Française NFB 54-040, et le DTU NF 51-4-1-1 inhérent à la réalisation de terrasses et platelages bois. Aucun sinistre ou problème ne saurait être pris en compte dans le cas d’une installation défectueuse, inadaptée, mal conçue, ou réalisée hors du cadre des “règles de l’art”. La garantie prend en compte tous les défauts inhérents à la fabrication du produit. La garantie ne prend en compte que le remplacement du produit, les frais de dépose et repose restant strictement à la charge de l’acheteur. Pour toute réclamation avérée, due à un défaut de fabrication, avant l'installation de la terrasse ECOLIGNE BAMBOU, celle-ci sera remplacée à nos frais. Si un défaut de fabrication voit le jour après la réalisation de l’ouvrage, ECOLIGNE BAMBOU remplacera le produit concerné. Si le produit défectueux n'était plus en catalogue, un produit équivalent de notre catalogue actuel sera fourni. Aucune réclamation n'implique une extension de la durée de la garantie.
ACTIVATION DE LA GARANTIE Pour que la garantie soit mise en œuvre, une réclamation devra être faite par écrit, dans les 15 jours qui suivent la constatation du problème, et adressée à ECOLIGNE BAMBOU, le cachet de la poste faisant foi. Une copie de la facture originale ainsi que le justificatif de paiement devront être joints au courrier. ECOLIGNE BAMBOU se réserve le droit de vérifier sur place le problème constaté, ou mandater toute personne professionnelle de son choix afin d’en effectuer le constat.
EXCLUSIONS DE GARANTIE La garantie ne couvre en aucun cas les dommages causés par les tiers (ex : transporteur). La garantie ne couvre pas les dommages pour mauvais usages de votre terrasse, accidents, chocs, impacts, chutes d’objets, présence d ́insectes, dommages causés dans des circonstances liées à usage anormal ou inapproprié de l’ouvrage réalisé. La garantie ne couvre pas les variations de couleurs du produits ou décolorations naturelles dues à la lumière et aux ultra-violets. La garantie ne couvre pas les dégâts, causés par la circulation de véhicules, ou toute autre cause d’usure mécanique sur votre terrasse. L’utilisation de produits d’entretiens inappropriés, de décapants, de produits chimiques sur le produit ECOLIGNE BAMBOU entrainent automatiquement l’annulation de toute garantie. La garantie ne couvre pas non plus les détériorations visibles, les marques, les déformations ou l'usure de la couche supérieure liée à l'humidité ambiante et plus généralement tous les dommages résultant d'un mauvais entretien ou d'une mauvaise installation du produit ECOLIGNE BAMBOU. La garantie ne couvre pas non plus les dégâts causés par des cas de force majeur, catastrophes naturelles, guerres, conflits, etc. |
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